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473 行列ができる「売り方」お悩み相談所 竹内謙礼

 図書館より。日本経済新聞出版社。

 行列ができるかどうかはともかく(きっと編集者が命名)、「コンサルタントはこんなふうな回答をしているのだ」というのがよくわかるオーソドックスな本。
 写真もなく、モノクロだが、実力を感じさせる本。具体例を挙げよう。

#売れない商品紹介文
#このトートバッグのサイズは、縦30cm×横40cmで大柄。かわいらしいチェック模様は女の子にも人気。サイドに3つのポケットがあり、革製なので、手触りが滑らか。
#売れる商品紹介文
#ノートパソコンやちょっとした着替えまで、すっぽりと入るオシャレなトートバッグ。普段使いにとっても便利。チェック模様なので洋服との組み合わせもバッチリ!
 こういう具体例を挙げられるコンサルタントはいいね。

*アルバイトの接客態度を上げる
*大きな声を出す; 元気があれば接客の粗さを見逃してもらえる
*結論から先に言う; 時間をかけない
*笑顔; アルバイトと目が合ったら「笑顔!」と声をかける
*服装を統一させる
*みんなの前でほめる
*名札を大きくする; お客様の目線を意識するようになる

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