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482 断る力 勝間和代

 図書館より。文藝春秋。

 著者を知らなかったので借りてみたが、マッキンゼーでもまれた優秀な人だ。それだのにずいぶん敵を作ってしまったが、わたしは負けない!という鼻息の荒さを感じる。

*シゾフレ・メランコテスト

*学校選択制の地区の親の合言葉。「1学年1クラスの小学校は避けよう」 トラブルがあったときに回避できないから。

*顧客満足度を図る測る究極の質問。
#この商品(サービス)をぜひ、知り合いに勧めたいですか?
*推奨者、中立者、批判者と分類し、推奨者の人数から中立者と批判者の合計を差し引いたものを推奨者の賞味比率(NPS Net Promotors Score)とする。中立者と批判者を同列に見るのがポイント。すなわち、「熱狂的なファン」を作ることに集中する。

 そしてこの意見が何を語っているか、ということである。
*20代にその容姿で可愛がられた人は、実力を過信してしまい、それ以上の年齢になると伸び悩むことがある。

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