８２３ ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣２ 美月あきこ

　図書館より。副題、３％の成功者が実践する「聞き方」「伝え方」。

　著者は元キャビン・アテンダント。ファーストクラスで出会った「成功者」たちの作法を紹介する。

＊「〇〇様、いつもご搭乗ありがとうございます。本日担当いたします、美月でございます。何かございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ」
＊「はい、いつも会社から搭乗させられている〇〇です。本日担当していただく美月さんですね。私に対しては、何もなくても遠慮なくサービスをしてください」

＊「ＣＡさんたちはどこで休むの？」
＊「飛行機の一番後ろの二階部分に簡単なベッドなどがございまして…（バンク＝休憩室）」
＊「そうなんだ～。大変だね。僕はてっきりニューヨークのホテルに泊まるのかと思ったよ」

＊割り箸を（横に）くわえた状態で話をすると、口角を上げる筋肉が鍛えられる。上級者は縦にくわえた割り箸の上に500円玉を乗せる

＊販売で大切なのは、お客様がその商品を手にした少し先の「未来」、その商品のある暮らしをイメージしてもらい、幸せな気分を味わってもらうことだと考えました。
　これは販売だけでなく、相手を動かすときの黄金則であろう。