1138 図解100%好かれる1%の習慣 松澤萬紀

　図書館より。ダイヤモンド社。

　同名の単行本のエッセンスを、外国人モデルやピクトたっぷりに抽出した簡易版。著者はＡＮＡに十二年間務め、マナー講師として活躍している。

＊「ありがとうございます」を二回言う
＊食事中相手がナプキンを落として気づかなかったら自分も落として給仕を呼ぶ
　これは格好いい。

＊三角ほめ（間接的にほめる）
＊クレームには「そうですね」と共感する
　もちろんクレームを受けたのが自分でないときだ。

　そしてこの本最大の衝撃を受けたマナーはこれだ。
＊女性の年齢は10歳若く、男性の年齢は5歳若く言おう